Résoudre les conflits au travail avec l’improvisation
L’improvisation peut vous aider à résoudre les conflits au travail. C’est l’outil fun et indispensable pour faciliter la communication avec vos collègues et vos clients. Avant de commencer une crise et de vous venger sur votre agrafeuse, testez ces 3 petites techniques issues de l’improvisation.
ACCEPTER
La première règle en improvisation est le OUI ET… Il s’agit d’accepter les idées de l’autre, de ne pas refuser ses propositions et de les accueillir avec ouverture.
Le OUI ET… est un outil d’improvisation puissant, notamment dans les situations de conflit au travail. Il encourage l’écoute, la collaboration et la construction d’un échange fluide.
C’est bien de tester des hypothèses et de réfuter des idées reçues, mais dans la vie de groupe, cette attitude critique constante peut devenir stérile. Et surtout, elle finit par vous isoler.
Par exemple, si un improvisateur pointe son doigt vers un autre en lui disant : « Haut les mains ou je te tire dessus avec mon arme ! », et que l’autre lui répond : « Non tu n’as pas d’arme, c’est juste ton doigt ! », la scène est terminée. Le refus de l’autre clôture l’échange et casse la dynamique.
Il en va de même pour les situations de conflit en général. Si vous ne pouvez pas trouver un moyen de vous mettre d’accord, alors il n’y a plus d’échanges possibles et chacun reste sur ses positions.
La règle du OUI ET… en improvisation vous oblige à accepter la situation telle qu’elle est et à faire avec. Elle pousse à sortir de la confrontation stérile. Il faut un temps pour tout : se révolter, certes, mais aussi échanger des idées, reconnaître ce qui fonctionne, et trouver des points d’accord pour coconstruire ensemble des solutions.
ECOUTER ATTENTIVEMENT
L’écoute active, c’est quoi ?
C’est écouter VRAIMENT le message de notre interlocuteur sans anticiper notre réponse. Naturellement, nous sommes tentés de le faire, ce qui crée une mauvaise communication et très souvent, un conflit.
En agissant ainsi, nous ne sommes pas dans une écoute sans jugement mais dans un débat où nous aurons forcément le dernier mot. On attend juste notre tour pour parler, sans vraiment entendre ce qui est dit.
L’improvisation vous oblige à écouter vos partenaires. En effet, vous devez les écouter attentivement afin de rebondir sur ce qu’ils partagent et construire une bonne impro. Si votre partenaire vous dit qu’il a faim, ça ne sert pas à grand-chose de lui donner un stylo.
L’écoute active est une compétence précieuse : elle demande de l’attention, de la présence, de la curiosité sincère. Pour vivre l’instant présent et communiquer mieux avec les autres, il faut les écouter. Vraiment. Entendre leurs besoins, leurs émotions, leurs intentions.
CONSTRUIRE
Les improvisateurs doivent constamment travailler ensemble pour tirer parti de la situation qu’ils coconstruisent :
- écouter
- entendre
- accepter
- avancer
C’est un processus collectif, exigeant attention, souplesse et confiance.
Si la situation reste bloquée, vous devrez alors commencer à :
– construire des solutions avec vos interlocuteurs en partageant vos idées
– écouter les différents points de vue
– faire émerger des solutions communes, innovantes et acceptables pour chacun
Cela demande du temps, mais c’est la base d’un vrai travail d’équipe.
Maîtriser ces techniques d’improvisation va vous aider à détecter plus facilement les conflits et vous donner une longueur d’avance pour résoudre ce type de situation et éviter de devoir réinvestir dans une agrafeuse.
